全渠道客服平台統合即時訊息

愈來愈多商戶以通訊軟件收發客人訊息，驅使不少公司開發相關技術，本地初創RUM Work是其一。該公司聯合創辦人袁漢榮及劉鎮宇受訪時稱，旗下的全渠道（Omnichannel）智能客戶服務系統，協助商戶經單一平台管理來自WhatsApp、Instagram等不同軟件的客人即時訊息。

全渠道智能客戶服務系統可讓企業客服團隊隨時隨地登入系統，以回覆客人訊息，甚至接收訂單，毋須依賴個別同事、電腦或者電話，聲稱可每日處理逾100萬則訊息。

智能客戶服務系統可讓企業客服團隊隨時隨地登入系統，以回覆客人訊息，甚至接收訂單。（受訪者提供圖片）

袁漢榮稱，系統在去年推出，目前獲大約70間本地企業採用，不少來自美容、健康等行業，亦不乏日接500至600則客戶訊息的上市公司。劉鎮宇補充，疫情驅使企業加快數碼轉型，帶動全渠道客服方案需求增加，惟他們的系統卻是在疫情爆發約一年後才推出，當時市場上已有不少競爭對手。

二人執意加入戰團，因他們原本從事使用者體驗（UX）相關工作，發現坊間系統設計欠佳兼不夠穩定，「明明已回覆客人訊息，但訊息未覆標示仍亮着。」劉鎮宇指出，很多細微之處足以影響使用者體驗，「就好像一瓶茄汁，用玻璃樽的話，大家很難將茄汁擠出，但換成膠樽容易得多。」劉鎮宇又認為，遲進入市場不一定是壞事，「當你早早進入市場，並已經手執大量客戶，要轉身、改用更新的系統框架，以加強穩定性，反而很不容易，因為在系統轉換過程中，一個小小的問題，都可以令數百個客戶一同中招。」袁漢榮亦不諱言，目前客人很多都是由對手轉投。

備註: 「新一代粵港澳大灣區青年創業資助計劃」中其中一項獲資助項目之一

（資料來源：StartUp Beat  全渠道客服平台統合即時訊息）

維港投資盼海藻膠囊3年取代塑料

長和系創辦人李嘉誠旗下維港投資，自2013年起投資合成生物科技，培育多年後已取得一定成果。維港投資最近向傳媒介紹部分科技公司動向，其中可取代小型塑膠包裝的海藻製軟包裝Notpla，不單可全天然分解及家居堆肥，更可讓人直接食用，並已於2019年倫敦馬拉松嶄露頭角，以口服「膠」囊代替塑膠杯裝載能量飲品，發放予逾4萬名跑手。

維港投資表示，來自英國的Notpla可因應承載物而調整配方，容量最多可達300毫升，近期與醬料公司簽約提供環保相關產品，盼未來3至5年可取代現時快餐店所使用的鋁質混合塑膠小包裝；Notpla目前正研發如何於包裝上安全印上文字或圖樣。

來自加拿大的ERTHOS以農作物副產品製造可分解的環保粒，代替傳統製塑原材料聚丙烯，無縫接入生產線製造堅硬且可即用即棄的代塑用品，例如餐具，計劃明年量產並向市場推廣，藉此鼓勵快餐店使用可完全分解的餐具。

維港投資創辦人周凱旋表示，合成生物科技會成為二十一世紀很重要的工業革命，影響我們的未來。李嘉誠在2013年已提倡香港要重視合成生物科技，認為有關發展很重要。

（資料來源：信報 維港投資盼海藻膠囊3年取代塑料）

理大引標靶治癌概念 治療骨關節炎疼痛

香港理工大學將標靶治療癌症的概念，引入治療骨關節炎疼痛上，透過納米粒子光聲成像引導技術，鎖定引發痛楚的蛋白質施以光熱療法。研究結果發表於美國化學學會出版的期刊ACS Nano，並獲《自然》旗下Nature Reviews Rheumatology報道。

全球估計超過五億人受骨關節炎影響，這種嶄新的骨關節炎標靶鎮痛診療技術，採用以黃金納米棒構成的標靶納米探針，並在其表面加上二硫化鉬納米片塗層，再結合針對引發痛楚的蛋白質，即神經生長因子（NGF）的抗體。

結合抗體的標靶納米探針，能同時以主動和被動方式，鎖定產生骨關節炎疼痛的區域。同時，抗體將探針直接綁定NGF分子，利用光熱療法，將照射患處的近紅外光激光轉化為熱量，破壞NGF分子達致舒緩疼痛效果。

現有藥物一般只能鎮痛數小時，但現有的鎮痛藥並非靶向，部分更有明顯副作用。這次研究顯示納米標靶治療，可維持數以日計的鎮痛效力，只需以往臨床實驗使用劑量百分之一，已可達到控制骨關節炎疼痛的效果。

（資料來源：信報 理大引標靶治癌概念 治療骨關節炎疼痛）

星之子陳易希研「TALK+」App 通訊程式兼具加密貨幣錢包

Bull.b Tech創辦人、星之子陳易希發布新研發的即時通訊應用程式「TALK+」，為全港首創兼具加密貨幣錢包功能的即時通訊軟件，可支援線上買幣及即時傳送加密貨幣的功能。

陳易希稱，自己曾因硬件故障而遺失加密貨幣的「加密密匙」，損失近50萬元的密貨幣，因而構思研發具備加密貨幣電子錢包的即時通訊軟件，認為兩者結合可減少這類損失。他表示，程式花了數百萬元研發，資金源於自己公司以往的盈利，目標有6位數字的用家，並望在2-3年內回本，將來亦會推出更多語言版本及增加更多功能。

陳易希表示，程式採用跨平台點對點加密技術，確保不會被第三方截取通訊，而伺服器也設於不同國家，可保障用戶私隱。另亦設無時限收回訊息功能，用戶可隨時刪除已發的訊息。

至於錢包功能方面，陳易希指，現時很多加密貨幣錢包只支援一種加密貨幣，「TALK+」則能支援十種，且錢包功能已結合通訊軟件，用戶可隨時透過通訊錄，即時將加密貨幣傳送給認識的人，而交易過程亦毋須要求對方提供地址，確保不會傳送錯誤及可無地域限制。

(資料來源：晴報 創新科技-星之子陳易希研「TALK+」App 通訊程式兼具加密貨幣錢包）

中國科技新領袖 感激香港科技大學栽培

汪滔曾經說過：假如自己沒有去香港，沒有入讀香港科技大學，便不會取得今天的成就；假如自己留在內地或者去了美國，也不會創辦大疆搞創新科技。這個中國科技界的新領袖，經常都感激香港科技大學對自己的栽培，這個源於香港科技大學的傳奇，又是怎樣來的呢？

1980年出生的汪滔，今年剛過40歲，和很多新一代的中國科技領軍人一樣，是一個80後；也和大多數的80後一樣，因為受到生活啟發，而決心走上創新科技之路。

不到10歲的汪滔因為一本科技漫畫中的一個紅色直升機，而萌生了一個自己做直升機的夢想。直到2001年考上華東師範大學電子學系之後，這個夢想一直沒有熄滅。

在華東師範大學讀到大學三年級的那一年，汪滔毅然退學。這個日後成為其中一個中國科技創新指標人物的年輕人，向自己心儀的史丹福大學和麻省理工大學遞交入學申請，但成績中上的他，接連被拒，最終只是收到來自香港科技大學的取錄通知。

(資料來源：當代中國 中國科技-汪滔的完美主義造就無人機成中國科技新標誌）

社交平台及即時通訊應用程式，充斥大量似是而非的假新聞，一般人難以分辨，隨時信以為真。香港浸會大學宣布成立浸大事實查核中心，透過人手查核、廣眾參與及人工智能（AI），篩選及查核網上內容的真偽，盼遏止虛假內容散播之餘，亦培養公眾的新媒體素養。

浸大事實查核中心由浸大傳理學院的「人工智能與媒體研究實驗室」和「新聞與社會研究所」共同營運，隸屬於大學「系統健康研究實驗室」，是全港首個由獨立學術機構設立運作的事實查核服務。現由學者和資深新聞工作者組成12人團隊，今年9月起試行以人手方式查核。

(資料來源：信報 浸大開發AI揪出假新聞 設事實查核中心 每天篩選社媒消息）

不少人選購外賣，以減低堂食的染疫風險。但綠惜地球今年9月推算，隨着外賣量大增，本年即棄塑膠餐具棄置量或破150億件，對環境造成負擔。THEi產品設計（榮譽）文學士4年級學生譚詠雯遂構思設計便攜式消毒餐具，冀可減少即棄餐具消耗量。

譚詠雯表示，留意到疫情下市民希望使用衞生及環保兼備產品，故嘗試為餐具融合消毒及便攜兩大概念，設計出內設UVC紫外光消毒裝置的餐具盒，以進行自動消毒，及可順時針展開的摺疊式餐具，以減少佔用空間。產品開發及設計公司InCube總經理梁兆基稱，譚的構思對應時代需求，遂於7月與學校聯繫，希望將產品量產。

（資料來源：晴報 THEi女生設計 自動消毒摺疊餐具 獲開發公司垂青 料明年8月登場）

新冠肺炎疫情持續，防疫用品必不可少，有私人公司與香港浸會大學合作推出一系列UV-C LED消毒燈，其中一款的消毒燈僅重72克，方便外出使用。機構引述研究報告指，在兩厘米距離下照射一分鐘，就可以殺滅99.9%新冠病毒，而大腸桿菌更只需在兩厘米距離下，照射3秒後即可消除99.9%。

浸大生物系助理教授張嘉龍表示，多項研究證實，UV-C會破壞病毒基因組的結構，團隊利用偽病毒模型，將「假新冠病毒」模擬新冠病毒，在消毒燈下照射一分鐘，證實可殺掉高達99.9%的病毒，已被「廢武功」的假病毒移植到人體細胞後則無法生存。張解釋指，因真病毒需要透過申請方可獲取，且需更高規格的實驗室才能夠進行實驗，又指利用「假病毒」作生物醫學研究是十分常見，由於病毒無法正常複製，因此可安全使用。

(資料來源 :東方日報 LED消毒燈照1分鐘殺99.9%新冠病毒 )

公眾向來大多以為益生菌只是有助消化，原來很多健康問題其實都和腸道細菌群的不平衡有關，包括濕疹、鼻敏感等。有本地公司就推出一系列益生菌補充品，不到一年，每月銷售額已增至100萬多元。

生物醫學科技控股（BioMed Technology）行政總裁曾志謙表示，公司的成立要由2018年他和中文大學生物醫學學院教授徐國榮的會面說起，當時大家談起一名年輕人因為長期受濕疹問題困擾而引致家庭悲劇的新聞，覺得這種事是有機會避免。近10多年愈來愈多醫學研究顯示，很多健康問題和腸道有益和有害的細菌群不平衡有關，除消化不良、肥胖和三高（高血壓、高膽固醇、高血糖）問題外，包括濕疹、鼻敏感等多種過敏和免疫力問題。大家想到成立一家公司專門研發益生菌補充品，協助公眾改善健康。公司在同年9月成立，12月在科學園內設立科研檢測中心，2019年6月在銅鑼灣設立醫療診治中心。2019年9月研發出首批益生菌補充品。

撰文：明報記者 薛偉傑| 攝影：鄧宗弘

(資料來源：港研發益生菌補充品 助改善濕疹）